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星际互动政务窗口智能导视系统建设目的

发布时间:2019-10-28来源:星际互动  点击次数:

星际互动政务窗口智能导视系统管理平台充分利用现有先进、成熟技术,坚持需求主导、深化应用的原则,统一规划、统一布局、统一设计、规范标准、突出重点、分步实施,在实施策略上,根据实际需要,统一领导、统筹规划、
       星际互动政务窗口智能导视系统管理平台充分利用现有先进、成熟技术,坚持需求主导、深化应用的原则,统一规划、统一布局、统一设计、规范标准、突出重点、分步实施,在实施策略上,根据实际需要,统一领导、统筹规划、标准化及核心业务重点推进,注重信息的共享和自主可控安全体系建设,保证系统建设的完整性和安全性。
       星际互动政务窗口智能导视系统管理平台在系统特效方面主要体现在系统的先进性、稳定性、扩展性、完备性、灵活性及安全性。
       平台完全采用了先进的三/多层架构,客户端采用字符终端和浏览器二次编译,中间层采用应用服务器和中间件产品,所有的业务逻辑都被封装在应用服务器上的服务中,后台为高性能数据库。。如果将来部署其它系统,则可以将这些系统的业务逻辑也以服务的形式安装在应用服务器上,而不需要做任何改动。这完全改变了以往建设一个系统就需要购置一整套设备和到处安装调试的建设模式。
       星际互动政务窗口智能导视系统管理平台在设计时采用可靠的技术,充分考虑系统结构、设计方案、技术服务与维护响应能力等方面稳定和可靠性。使得系统在各环节具备故障分析与恢复、容错能力;在安全体系建设、复杂环节解决方案和系统切换等各方面考虑周到、切实可行,使得系统故障发生率低到最低;对各种可能出现的紧急情况有应急的工作预案和对策,从而把各种可能存在的风险降至最低。
       平台设计之初充分考虑政务中心现有的工作流程和行业特点,结合以往安装使用的实际经验,使系统的设计与现有情况相适应;设备的配置考虑到现在或将来和现有网络的适当融合,保持高度的可拓展性。
       系统从结构设计到功能设计,始终贯彻“以客户为中心和出发点”的思想,全面、细致地对行业内相应成熟的产品进行了分析,吸收和吸取了各个系统的长处,力争为客户量身定制一套功能比较齐全的“统一平台”。同时,考虑到企业已有系统的现状,避免重复投资,系统通过业务接口管理实现对原有系统的支撑、支持。
       基于窗口的工作情况需求,本系统可支持采用物理呼叫终端或虚拟呼叫终端,也支持两种同时采用的方式,便于服务中心能够根据现实情况选择适合的方式,并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。
政务窗口智能导视系统管理平台为用户设计了专有报表格式的报表模版,其中包括文字、图形图片、统计图和其它浏览器支持的控件等。在这种格式中没有统计数据,所有的统计数据显示区域只是一种代码,这种代码可以是一个计算公式(风格类似于EXCEL)、一条SQL语句或者系统预定义统计指标的代码。报表模版保存在数据库中,用户可以通过特定方式来添加或修改模版;强大的管理和分析统计功能,为中心进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。
       系统设计中除考虑正常流程时排队处理外,还充分考虑办事人员由于某些原因而出现特殊情况如漏号、需转移至其它窗口、优先办理、取错号码时的排队处理,保证系统有秩序地进行;同时配有资料统一效验程序用以定期对用户资料进行消炎,效验内容包括但不限于资料完整性、资料唯一性等,并最终生成检验报告。
       政务窗口智能导视系统管理平台的安全特性主要表现在数据访问机制、系统监控手段和数据备份方面。
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