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星际互动窗口智能导引服务系统建设目的分析

发布时间:2019-06-26来源:星际互动  点击次数:

提高政务中心的综合管理水平和合理的安排办理各种业务,通过叫号服务,让办事人员坐下来等候,避免窗口拥挤和排队,并且能合理的安排窗口服务,减少办事人员的等候时间;与此同时,办事窗口还可以通过 窗口智能导引系统
提高政务中心的综合管理水平和合理的安排办理各种业务,通过叫号服务,让办事人员坐下来等候,避免窗口拥挤和排队,并且能合理的安排窗口服务,减少办事人员的等候时间;与此同时,办事窗口还可以通过窗口智能导引系统的数据统计,来对业务中心的服务进行科学化管理。
实现系统智能化管理,柜台业务负责人可以根据实时顾的业务办理流量合理分配柜台数量,实行动态的科学管理。
办事人员可提前进行网上预约,根据填写的相关信息,生成相应排队号,届时可按时前往办事大厅取号。
根据柜员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别,在自己的级别内可以实现 “互助”式的柜台转移呼叫操作,并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。
统计业务人员在遇到特殊情况时,能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对话和同级之间的调整。
在办事人员需在多个窗口(业务)服务时,可持同一张号票自动进入排队队列,而不需重新取号。
窗口智能导引服务系统通过无线喇叭来呼叫办事票号。采用标准男声或女声普通话来进行发声叫号。语音可以和背景音乐相融合或互相切换,并能播发其他相关语音信息。 通过窗口工作人员的物理呼叫器可进行重呼、插队、转移等功能操作。
管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据,并可设置系统服务参数。
产品设计:平台充分考虑政务中心现有的工作流程和行业特点,结合以往安装使用的实际经验,使系统的设计与现有情况相适合;设备的配置考虑到现在或将来和现有网络的适当融合,保持高度的可拓展性。
队列异常处理:系统设计除考虑正常流程时排队处理,还充分考虑办事人员由于某些原因而出现特殊情况如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理,保证系统有秩序地进行。
呼叫方式:基于柜员的工作情况需求,星际互动窗口智能导引服务系统可支持的呼叫终端采用物理呼叫器或虚拟呼叫终端,支持两种同时采用的方式,使柜员能够根据现实情况选择适合的方式,并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。
分析统计:系统设计了强大的管理和统计功能,为中心进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。
安全控制:充分考虑系统工作的可靠性设计,具有软件升级时的数据自动保护功能,避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理或备份功能,万一主控计算机系统出现故障,另外副主控计算机仍然运行,待网络恢复后自动将有关数据上传。
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