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星际互动政务智能导视系统应用案例—北京海淀区联想桥政务中心

发布时间:2019-12-13来源:星际互动  点击次数:

2019年,该政务中心部署了武汉星际互动智能技术有限公司的政务智能导视系统方案,依托大数据、人工智能等科技手段,推进海淀政务管理服务的标准化、智能化、精细化。

北京海淀区联想桥政务中心是海淀税务局进驻的海淀区第三个政务服务大厅,与区政务中心、航天桥办公区构成“南北中”均匀分布的政务服务网。为实现中关村核心示范区,给企业打造就近办事的服务资源布局,2019年4月,该政务中心部署了武汉星际互动智能技术有限公司的政务智能导视系统方案,依托大数据、人工智能等科技手段,推进海淀政务管理服务的标准化、智能化、精细化。

2019年12月,北京海淀区联想桥政务中心“互联网+政务”智能化服务大厅正式启用,采用了星际互动公司研发的“移动服务平台、智能排队叫号系统、智能预约中心、大厅综合监测系统、智能互动引导系统、大厅信息资源管理平台、可视化大数据分析平台”七大系统,引领智能化升级。

星际互动技术人员多次来到项目现场,根据政务中心的环境及项目要求,以海淀区科技创新属性为中心,给新政务服务大厅打造了满满的“科技感”,为办事群众提供了更加便利高效的政务服务环境。

       走进新政务服务中心大厅,一层正上方一张巨大电子屏幕滚动播放各类信息、通知,展示了政务大厅数据情况,将数据分析结果通过可视化的方式展现给参观领导、办事群众等众多角色,方便了解中心的日常管理、运行状态;主要包括:办理事项总数统计、大厅办理总数统计、网上办理总数统计、预约办件统计、办件咨询统计、事项办结率统计、事项办结超期率统计、服务满意度统计等等。

走进偌大的政务大厅,使用的无声智能排队叫号系统,关联厅内叫号系统、大屏幕和手机,办事人可选择短信或微信提示排队情况,减少了嘈杂对工作人员的影响。刷脸取号,依托人脸识别技术,对已录入人脸数据的申请人可实现刷脸自助取号。

此外,政务大厅部署的政务大厅综合监测系统,通过液晶多媒体设备可实时动态展示所有办事窗口状态信息,状态包括未登录、空闲、正在办理、暂停办理,支持分区域查询各区域窗口状态信息,支持图形化展示。

      由于该政务大厅楼层面积较大,星际互动为此量身设计了政务大厅3D智能互动引导系统,办事人员可以通过触摸目的地位置,获取从所处位置到达目的地的最优路线;也可通过检索目的地名称,获取从所处位置到达目的地的最优路线。检索方式可以全拼搜索、首字母搜索、手写搜索。办事人员进行地图导航时可跨楼层进行精准路线3D导航索引。并且,在触摸设备进行相关查询离开后,系统检测到一段时间内没有触摸操作会自动切换到中心默认的宣传信息界面。

此外,政务大厅还配备了星际互动人工智能机器人,通过在大厅设置可移动机器人及虚拟人像机器人,为办事群众提供语音交互、业务咨询等智能体验服务。另外,通过构建涵盖政务服务中心、联想桥分中心及申请人端的远程视频交互系统,时时进行远程业务审批,提升政务服务时效。

北京海淀区联想桥政务中心充分运用人工智能、大数据等新技术资源,不断优化和完善大厅运行功能,提高服务效能,打造更加智能化、人性化的企业登记模式。

武汉星际互动政务大厅智能导视系统是公司在长期“企业-客户”互动营销服务研究的基础上,结合多年行业理解和成功实施经验,根据需求研发的新一代政务信息发布导引系统。系统已在北京延庆区政务服务中心、北京西北旺镇政务中心、保定莲池政务服务中心、江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、荆门东宝区政务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、辽阳县行政审批局、辽阳市公共行政服务中心、永修县行政服务中心 、婺源政务服务中心、辽宁省营口市行政服务中心,孝感市民之家等众多政务窗口中广泛应用。

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