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为了使客户在产品使用前和使用过程中能得到持续有效的技术支持和产品服务,我们将通过电话、网站、邮件、现场服务等方式为客户提供售前技术咨询、产品使用培训、售后产品维修维护、客户关怀等服务。

  服务体系的对象
       服务对象是将要购买和已经购买我公司产品的代理商、工程公司和最终用户。

  服务理念
        以国际化的服务为标准,以“全程、高效、增值”为服务理念,以“行胜于言”为指导思想,以“服务满意度100%”为最高目标。


按照中华人民共和国对机械产品质量保质期限的法规条例,用户的设备在调试验收合格之日起,享受一年有限期的免费保修待遇。

1、保修期内因设备出现故障(非人为因素造成),均可享受免费服务,服务方式为电话指导及上门服务两种,当电话指导无法解决问题时,我公司将派专业维修人员免费上门服务。

2、易损件不在我公司保修范围之类(风扇,电源等)

3、普通设备(无特殊安装要求)免费电话进行安装指导,特殊安装要求设备,我公司将派专业技术人员上门指导安装调试。

4、我公司所有产品均享受我公司终身服务,保修期后,对需要维修的设备,星际互动的服务人员将按公司的统一标准收取合理的工本费、材料费及宿旅费。

5、制订用户可操作的设备维护计划,不定期对用户的设备使用情况进行回访。

6、星际互动售后服务正常工作日全天侯响应,正常24小时内。
 

注:因本公司业务繁忙,产品也在不停更新中,所有产品不可能库存齐全,订购之前请先咨询,正常生产流程下,定单交货日期小于15天

凡在我公司订购产品者,若无特别说明,均视为认同本公司服务!


客户服务中心
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